İptal, Cayma ve İade

Satın aldıktan sonra fikrini değiştirirsen ne olur, paran nasıl geri gelir.

Cayma hakkı ve dijital hizmet istisnası

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı vardır (6502 sayılı Kanun md. 48/4). Ancak kanun bu hakkı bazı sözleşmelerde tanımaz. İkisi MeridyenYDS’yi ilgilendirir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1):

• (ğ) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler;
• (h) cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

MeridyenYDS’ye erişim, ödemen onaylandığı anda açılan ve hemen kullanmaya başladığın bir hizmettir. Erişim açıldığı anda hizmet ifa edilmeye başlar ve içeriğin tamamı önüne gelir; bu yüzden “kullandım, geri veriyorum” diye bir iade mümkün değildir. Bu yüzden sipariş verirken şu kutuyu işaretlemen istenir:

“Erişimimin ödemem onaylanır onaylanmaz başlamasını istiyorum; bu nedenle cayma hakkımı kullanamayacağımı biliyorum.”

Bu onay satın almanın ön koşuludur; onay vermeden sipariş verilemez. Onayın zamanı siparişinle birlikte kaydedilir. Onay, cayma hakkını erişimin başladığı andan itibaren ortadan kaldırır; ondan önce vazgeçme hakkın aşağıda anlatıldığı gibi sürer.

Gönüllü iade: ilk 72 saat

Yukarıdaki kanuni istisna geçerliliğini korur. MeridyenYDS bunun üstüne, kanunun zorunlu kılmadığı gönüllü bir taahhüt olarak şu iadeyi sunar:

• Süre: ilk ödemenin onaylandığı andan itibaren 72 saat.
• Kapsam: yalnızca MeridyenYDS’deki ilk ödemen ve o siparişin tutarının tamamı. Sonraki siparişler bu taahhüdün kapsamında değildir. Bu hak, hesabında yalnızca tek bir ödenmiş sipariş bulunduğu sürece kullanılabilir; 72 saat dolmadan ikinci bir paket alırsan ilk siparişin gönüllü iadesi de sona erer.
• Kişi başına bir kez: aynı kişi (aynı e-posta kutusu; takma ad ya da nokta farkıyla açılan hesaplar dahil) bu iadeyi bir kez kullanabilir.
• Gerekçe sorulmaz: ne kadar çalıştığına bakılmaz.
• Nasıl: e-postayla. MeridyenYDS hesabındaki e-posta adresinden destek@meridyenyds.com adresine sipariş numaranla birlikte iade istediğini yazman yeterlidir; e-postanın 72 saat dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir. Koşullar sağlandığı sürece Hesabım ekranında en geç hangi saate kadar yazabileceğin görünür.
• Sonuç: talebin işleme alındığında erişimin kapatılır; tutar, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığın karta iade edilir. Talebini işleme aldığımızı ve iadenin yapıldığını e-postayla bildiririz.

Gönüllü iade, kanuni haklarını daraltmaz: aşağıdaki “Bizden kaynaklanan durumlar” bölümündeki hakların ayrıca ve süresinden bağımsız olarak geçerlidir.

Hangi aşamada ne olur

1. Sipariş verdin, ödemeyi tamamlamadın Vazgeçebilirsin · ödeme yükümlülüğün kalmaz

   Hiçbir şey yapman gerekmez: ödeme sayfasında ödemeyi tamamlamazsan ya da ödeme onaylanmazsa sipariş sonuçsuz kalır ve senden hiçbir tutar tahsil edilmez.

2. Ödemen onaylandı, erişimin açıldı Cayma hakkı kullanılamaz

   Hizmetin ifasına senin onayınla başlandığı için kanuni cayma hakkı kullanılamaz ve kullanılmayan günler için iade yapılmaz. Bu senin ilk ödemense, ilk 72 saat içinde bir kez yukarıdaki gönüllü iadeyi isteyebilirsin. Aşağıdaki “Bizden kaynaklanan durumlar” bölümündeki hakların ise erişim süren boyunca sürer.

3. Erişimin sürerken yeni paket aldın Yeni süre başlamadan vazgeçebilirsin · tam iade

   Yeni süre, mevcut süren bittiğinde başlar; o güne kadar yeni paketin ifasına başlanmış sayılmaz. Bu nedenle yeni paketten, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde ve yeni süre başlamadan önce cayabilirsin; tutarın tamamı iade edilir.

Bizden kaynaklanan durumlar

Cayma hakkının bitmesi, hizmetin ilan edildiği gibi sunulmaması durumundaki haklarını etkilemez:

Kullanılmamış günlerin bedeli şöyle hesaplanır: ödediğin tutar × kalan gün ÷ paketin toplam gün sayısı. Örnek: 365 günlük paketin 200 günü kalmışken ödediğin tutarın 200/365’i iade edilir.

İade yapılmayan durumlar

• Erişimin açıldıktan sonra fikrini değiştirmen, hizmeti kullanmaman ya da az kullanman (ilk ödemenden sonraki 72 saat içindeki gönüllü iade hariç).
• ÖSYM’nin sınav tarihini değiştirmesi, sınavı ertelemesi ya da iptal etmesi. Erişim süren sınav tarihine bağlı değildir; satın aldığın gün sayısı kadardır. Bu nedenle ek süre verilmez ve iade yapılmaz.
• Kendi internet bağlantından ya da cihazından kaynaklanan sorunlar.

İade nasıl yapılır

1. Bize yaz: destek@meridyenyds.com adresine sipariş numaranla birlikte ne istediğini kısaca yaz. MeridyenYDS hesabındaki e-posta adresinden yazman kim olduğunu doğrulamamız için yeterlidir. İstersen aşağıdaki formu kullanabilirsin; zorunlu değildir.
2. Teyit: Bildiriminin bize ulaştığını e-postayla hemen teyit ederiz.
3. İade: Tutar, bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tek seferde, senden hiçbir masraf alınmadan iade edilir. İade, PayTR üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı veren bankaya bağlıdır.
4. Başkasının kartıyla ödendiyse (örneğin velinin), iade o karta yapılır.
5. Bildirim: İade yapıldığında e-postayla haber veririz. Tam iadede erişim kapatılır.

Gönüllü iade (ilk 72 saat) de aynı yolla, e-postayla istenir; koşulları yukarıdaki Gönüllü iade bölümündedir. Talebini işleme aldığımızda erişimin kapatılır ve bu sana e-postayla bildirilir; iade yukarıdaki 3.–5. adımlardaki gibi yapılır.

Örnek cayma formu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek forma göre hazırlanmıştır. Kopyalayıp e-postana yapıştırabilirsin. Form kullanmak zorunlu değildir; vazgeçtiğini açıkça söyleyen bir mesaj da yeterlidir.